Já se pegou olhando algum produto na vitrine de uma loja e percebeu que não havia o preço em um lugar visível? Como você se sentiu? Eu sinto que aquela simples ausência de informação pode me causar um trabalho extra, pois terei que entrar para perguntar.
Eu não gosto de esperar. Sou uma pessoa ligada no 220. Me dá arrepios só de pensar que terei que entrar na loja e ficar ali plantado esperando que o atendente (que está ocupado) venha perguntar “Como posso lhe ajudar?”. Eu nem mesmo sei se quero o produto. Se o preço estivesse já na vitrine, eu não perderia meu tempo e o vendedor não perderia o dele só para me dar essa informação.
Em um mundo tão cheio de tecnologia, dados, compromissos e multitarefas, temos pouco tempo disponível para as pequenas coisas. O simples fato do valor não estar ali, disponível, pode fazer com que você perca uma venda, pois nem todo cliente tem a disponibilidade de entrar na loja para perguntar o quanto custa aquele produto ou serviço. Ele não quer perder tempo.
Nas lojas físicas é preciso chamar a atenção do consumidor. Eu, como CMO, sei que no meio digital não é diferente. Se você não prender a atenção do cliente por meio de uma informação clara e objetiva, você pode perder a atenção dele e consequentemente perder uma possível venda.
O público está cada dia mais exigente em relação ao atendimento. E deixar a informação acessível e clara é uma maneira de atender bem. Por isso, é fundamental que as empresas busquem novas estratégias para sanar todas as dúvidas de seus clientes. Quanto mais claro, intuitivo e user-friendly for o seu site, mais chances você terá em alcançar o sucesso.
Devo abrir meu preço no site?
Recebíamos muitas ligações de possíveis clientes, mas nem sempre a venda se concretizava. Por quê? Porque muitos ligavam apenas para saber o preço e nada mais.
Pense quanto tempo os vendedores estavam perdendo para apenas responder a esta pergunta? Eu fiz as contas. E eu estava perdendo dinheiro. Foi então que eu decidi abrir os valores no site.
Sabia que muitas empresas, por uma questão estratégica, optam em não fazer isso? Em um primeiro momento, você pode realmente ponderar isso, pois esta ação também “entrega” os seus preços aos seus concorrentes. Mas já parou para pensar que se eles quisessem essa informação poderiam simplesmente ligar e perguntar o valor fingindo estar interessado no seu serviço ou produto? Eles conseguiriam descobrir de qualquer forma. Então, isso não deveria ser um motivo para não divulgar os valores.
Ao tomar essa decisão, eu matei a curiosidade daqueles que só estão namorando os preços e nem sempre querem comprar. Assim, os leads que chegam são os que realmente querem comprar e não aqueles que ligam só para saber valores.
Como precificar no site um produto intangível?
Aí é que entra o desafio de quem trabalha com tecnologia e inovação: entender a importância da experiência do cliente.
Assim como eu fiz, sugiro que a primeira coisa que você faça seja mapear a jornada dos seus clientes e entender suas dores. Assim, você conseguirá encontrar a forma mais clara e quase didática de explicar a sua solução, definindo pacotes e preços adequados à necessidade de cada um.
Por conta desta minha experiência em liberar os valores no site, consigo listar alguns pontos favoráveis que podem lhe incentivar a fazer isso:
1 – Transparência: ter os valores discriminados no site demonstra que sua empresa tem critérios objetivos e que cada serviço ou produto possui um preço que justifica a sua compra. Quanto mais detalhada for a descrição, maior a credibilidade;
2 – Aumento da confiança do cliente: se o seu site demonstra que a marca se preocupa com a jornada de compras daquele usuário, isso gera mais confiança na empresa. A facilidade de acesso às informações essenciais (como o preço ou condições de pagamento) deixam a experiência mais fluida e agradável;
3 – Redução de custos – os leads gerados serão mais assertivos, pois o vendedor gastará menos tempo com clientes que só querem saber o valor do produto ou serviço.
E você? Costuma abrir os preços em seu site ou possui outra estratégia para lidar com os curiosos? Compartilhe!
