Alguns números que demonstram como o atendimento é algo essencial

Não sei se é “boca maldita” mas me recordava hoje cedo que entrei em 2019 em 4 estabelecimentos que o atendimento foi péssimo para mim: 1 farmácia, 1 loja de bicicleta e 2 restaurantes. Ao sair, pensei comigo: “Esse negócio vai fechar em breve”. E não deu outra. Hoje, vejo os 4 locais com atividades encerradas.

Até tempos atrás eu achava que atendiam mal por não saberem o poder do bom atendimento mas hoje vejo que é apenas desleixo, falta de compromisso e muito menos empatia com o próximo, já que há tantos dados disponíveis na web.

Separei alguns dados de atendimento para compartilhar com vocês:

84% dos clientes afirmam que suas expectativas não foram superadas (Harvard Business Review);
56% precisam explicar o problema mais de 1x ao falar com o atendente (mesma fonte);
Atendentes só perguntam o nome do consumidor 21% das vezes, apesar de termos nome 100% das vezes. É apavorante isso! (ContactPoint)

Como diz Lauren Freedman, Presidente do E-tailing Group, “Clientes lembram do serviço por muito mais tempo do que lembram do preço” e eu continuo a procurar por bons atendimentos e fiz até o banner abaixo.