É inquestionável o poder da influência digital no fortalecimento de uma marca, seja ela pessoal ou empresarial. As pessoas que compreendem o valor de uma marca no mercado passam de seguidores para defensoras dela. O que poucos gestores compreendem é que quem mais defende nem sempre são clientes ou celebridades contratadas, mas influenciadores digitais que estão dentro da própria empresa: os colaboradores.
Uma pesquisa publicada pela Tomoson apontou que o marketing de influenciadores é a estratégia que mais cresce com o objetivo de captação de clientes. O estudo estima que as empresas estão ganhando US$ 6,50 para cada US$ 1 gasto com marketing de influenciadores digitais.
O marketing de influenciadores é o canal online de aquisição de clientes que mais cresce – Fonte da Imagem: Tomoson
Entretanto, ter um perfil nas redes sociais não é o suficiente para influenciar pessoas, por isso é essencial que exista uma cultura organizacional que valorize a experiência do colaborador e incentive o marketing de influência, não apenas para geração de negócios diretos, mas para inspirar outros colaboradores por meio do “espelhamento” de boas atitudes…
Palestrando sobre como empresas podem transformar colaboradores em influenciadores digitais para trazer mais negócios na Coree International School, instituição que é referência nacional na área do ensino – Fonte da Imagem: Acervo pessoal Ricardo Dalbosco.
O que são influenciadores digitais?
As empresas que contam com líderes e colaboradores engajados nas redes sociais tendem a atrair os olhares de novos clientes e parceiros de negócios por meio dos CPFs e não apenas por meio do CNPJ. Profissionais felizes e que se sentem representados e alinhados por uma causa tornam-se naturalmente defensores da marca.
A liderança precisa criar estratégias que valorizem as conquistas e incentivem os colaboradores a divulgarem espontaneamente a sua satisfação em fazer parte da organização, assim como auxiliarem de forma muito autêntica a própria venda de produtos e serviços, tornando-se canal de vendas. Veja o dado impactante abaixo que muitas empresas não estão aproveitando e deixando dinheiro em cima da mesa:
Foram divulgados os resultados de uma pesquisa realizada com mais de 2.500 funcionários e 400 líderes pela PostBeyond e a Golfdale Consulting que evidenciam o poder de influência que os colaboradores podem exercer nas mídias sociais. Na pesquisa, as mensagens a respeito da empresa tiveram alcance 561% maior quando compartilhadas por colaboradores em comparação aos canais da marca.
Os benefícios de tornar colaboradores em influenciadores digitais
- Incentivo à divulgação da marca no modo online (por meio do marketing digital) e offline (marketing “boca a boca”);
- Aumento da exposição da marca;
- Indexação em sites de pesquisa;
- Aumento do alcance da marca de forma orgânica (ou seja, sem custo de patrocínios por meio de campanhas digitais);
- Melhora do desempenho dos colaboradores por meio do senso de time;
- Geração de novos leads;
- Leads tendem a vir mais qualificados, pois o filtro geralmente já foi o próprio colaborador;
- Maior economia quando comparada a algumas outras estratégias de marketing;
- Atração de novos talentos e fidelização dos que já fazem parte da equipe (employee branding); e
- Passagem de seguidores a defensores da marca.
A influência inicia na liderança
Quando os líderes da empresa posicionam a marca pessoal corretamente, podem gerar inspiração aos colaboradores e parceiros da marca corporativa. Um exemplo é o resultado da pesquisa realizada pela Brunswick em 13 países com 6,5 mil funcionários que concluiu que no Brasil 84% dos funcionários e 89% dos leitores confiam mais em CEOs que utilizam mídias sociais. Veja mais detalhes da pesquisa:
- 63% dos funcionários preferem trabalhar para um líder conectado;
- 86% dos funcionários esperam ler/ver um posicionamento dos CEOs sobre as ações a serem tomadas na empresa em uma crise; e
- + de 60% dos funcionários confiam mais em um líder que está nas redes sociais.
Quanto mais conectados estiverem os diretores das empresas, maiores serão as chances de engajar os colaboradores a tornarem-se influenciadores digitais, sendo possível criar uma comunidade e melhorar a cultura organizacional. Para isso é essencial que os líderes tenham posicionamento estratégico e demonstrem transparência e autenticidade.
Se você quiser ter ainda mais detalhes sobre o porquê os CEOs deveriam estar mais presentes nas redes sociais, construí um artigo bem completo o qual compartilho no link abaixo:
Números revelados: quanto ganham os CEOs no Brasil?
A criação da mensagem de valor de marca e da cultura corporativa pode começar por meio do(a) executivo(a). A pesquisa também aponta que o perfil de um CEO no LinkedIn é a segunda fonte utilizada por leitores para saber sobre informações de uma empresa. A primeira fonte ainda é o site oficial, por esse motivo é tão importante manter atualizadas as páginas da empresa e dos representantes.
Veja o depoimento do Rodrigo Casado, atual CEO na LocalFrio no Brasil:
Quando há o fortalecimento da marca pessoal do CEO de uma empresa, sua autoridade na rede e no mercado aumenta. A partir do momento que um CEO começa a compartilhar seus pensamentos, opiniões, acertos e erros em sua jornada profissional, aumenta o interesse em função da transparência, impactando mais pessoas e gerando maior credibilidade aos colaboradores e parceiros comerciais.
CEOs podem ser influenciadores digitais
Tem-se notado uma tendência de presença dos CEOs em redes sociais, mesmo que ainda de forma não tão agregadora.
Muitos continuam recebendo “likes” apenas em função do posto e não pelo fato de se preocuparem com os seguidores. Ou seja, não ensinam nada…a não ser a uma nação de “zumbis de puxa-saco”. Concorda?
Dados levantados pela Weber Shandwick revelam o exponencial aumento de CEOs presentes nas redes sociais (mais de 120%). Na pesquisa, concluiu-se que quanto mais os CEOs engajam por meio das páginas das empresas, mais as companhias conseguem impulsionamento. Além disso, verificou que quando o CEO aparece em vídeos corporativos, a influência na comunicação é bem maior. É a grande tendência para o próximo ano. E para você, como analisa a presença de CEOs no LinkedIn?
Em uma enquete que realizei por meio do meu perfil no LinkedIn em que contei com a colaboração de 262 pessoas, 42% disseram que CEOs só recebem “like” por causa da posição que estão como C-level, 25% disseram que CEOs só publicitam a própria marca, apenas 28% disseram que eles agregam valor ao público da rede social, enquanto 5% possuem outra opinião. Ou seja, as marcas pessoais de executivos ainda possuem uma grande jornada a trilhar.
Se você é executivo(a) e precisa criar estratégias no LinkedIn para criar autoridade moral e admiração em seu segmento, aumentando o número de oportunidades, convites e negócios no mercado, clique aqui.
Apresente os propósitos e valores da empresa (não apenas em um quadro na recepção)
Se você tem a oportunidade de reunir todos os colaboradores para uma sessão semanal de brainstorm, procure reforçar quais são os propósitos e valores da marca. O time precisa estar alinhado a respeito dos objetivos que serão alcançados e cada colaborador precisa sentir-se parte desta (r)evolução da marca para virarem influenciadores digitais.
Apenas criar uma página na web com a descrição dessas informações para que todos os colaboradores e visitantes do site tenham acesso não resolve. Propósito e valores não podem ser um ato de “despejo”, mas sim os pilares da cultura corporativa e isso só se conquista na hierarquia Top-Down. Ou seja, o exemplo tem que vir de cima!
Por que ser líder é ter múltiplas habilidades?
Os valores, crenças e políticas internas podem determinar o comportamento da equipe. Ter um time que veste a camisa e que pensa no coletivo influencia diretamente o crescimento do empreendimento e da marca empresarial. Em uma live junto ao Denis Lunelli, presidente do grupo Lunelli, conversamos sobre como os líderes podem impactar de forma positiva a cultura organizacional, confira:
Crie uma cultura de influenciadores digitais
Quando os líderes incentivam que os colaboradores se tornem reais influenciadores digitais da marca empresarial por meio de suas marcas pessoais aumentam o sentimento de pertencimento e realização profissional. A valorização dos profissionais engajados nas redes sociais fortalece a exposição e alcance digital da marca.
Os colaboradores com potencial de se tornarem influenciadores da marca precisam compreender a importância da sua função dentro na companhia sem que esta “tarefa” seja uma atividade extra para o colaborador.
Uma excelente forma de incentivar que os profissionais com perfil de influenciadores digitais estejam ativos é criar e manter atualizadas as páginas oficiais da empresa, seja em sites ou redes sociais. É possível criar campanhas que envolvam todos os colaboradores em prol de uma causa comum, mas é preciso criar processos para que isso ocorra de forma consistente e se consiga controlar a evolução por meio de métricas internas.
Os colaboradores podem ser os principais responsáveis por criar a imagem positiva da empresa para quem a assiste de fora. Sendo assim, é fundamental preocupar-se com a satisfação da equipe e valorizar o engajamento dela nas redes sociais. Utilize estratégias como campanhas e programas de incentivo para “agitar” as páginas da marca.
Mas lembre-se: muitas organizações procuram subir uma hashtag por meio de colaboradores “forçados” a tomarem a atitude, e não veem resultado duradouro com relação aos benefícios que a influência digital poderia trazer. Aprenda a filtrar e avaliar as atitudes que sua equipe de gestores pode estar tomando dentro da sua organização e tenha a atitude de iniciar um novo procedimento caso o caminho esteja longe da influência online ser sustentável. Micro influenciadores dão muito retorno positivo às organizações visionárias, mas é preciso entender o passo a passo para esse sucesso.
Minha palestra na sua empresa
Incentive a prova social
Uma das principais formas de comprovar o valor de uma marca chama-se prova social, ou seja, o relato positivo de algum cliente, parceiro comercial ou colaborador da empresa a respeito da experiência, serviço ou produto entregue por esta organização.
Busque incentivar que os colaboradores estejam presentes em sites de recomendações das empresas, como é o caso da ferramenta Google Meu Negócio. Além de causar uma ótima impressão aos visitantes da página, os depoimentos podem ser compartilhados em outras redes sociais. Mas lembre-se: incentive, explique, oriente, mas não force a barra. Se após orientação, o elogio não surgir de forma natural, é preciso urgente procurar entender o que ocorre dentro da organização (e talvez com sua própria gestão). Nada como uma boa conversa aberta e receptiva com colaboradores para entender a causa-raiz da falta de engajamento nas redes sociais.
Entre as cenas que mais adoro em minhas palestras nas empresas é quando o público tira fotos do conteúdo relevante da apresentação, assim quando anotam a todo momento as dicas que dou ao vivo – Fonte da Imagem: Acervo pessoal Ricardo Dalbosco.
Valorize e presenteie os colaboradores
Enviar brindes e presentes é uma forma de agradecer aos colaboradores pelo envolvimento na organização e também estimular o gatilho de reciprocidade, ou seja, incentivar para que divulguem a marca nas redes sociais como forma de agradecimento. É um ganha-ganha, caso for justa e sincera a divulgação. Entretanto, apenas isso não sustenta uma cultura: é preciso que os valores estejam claros, assim como objetivos, sendo frequentemente reforçados por meio da escuta ativa, palestras, treinamentos e…o respeito pelas diferenças.
Influenciadores digitais não precisam de milhares de seguidores
Engana-se quem pensa que para influenciar pessoas é essencial ter muitos seguidores nas redes sociais, levando muitos a comprarem inclusive. Quando pensamos em influência digital, não podemos subestimar o potencial dos micro influenciadores.
Mesmo antes da pandemia, o brasileiro já vinha aumentando o consumo de vídeos na internet e os micro influenciadores geram aproximadamente 25% das visualizações de vídeos online.
Em um podcast junto a Dani Almeida, jornalista e especialista em Influência Digital, compartilhamos dicas e estratégias para aumentar o engajamento (e vender) nas redes sociais mesmo com poucos seguidores, confira:
Quando a marca empresarial, os valores e propósitos da empresa estão alinhados à marca pessoal dos líderes e colaboradores, ela tende a atrair novos talentos engajados em fazer parte da construção de um ambiente favorável à sustentabilidade de relações comerciais e pessoais mais robustas.
Fato é que as empresas estão deixando diariamente dinheiro em cima da mesa. Consequentemente, estão gerando um menor impacto positivo da marca no mercado ao perderem a oportunidade de trabalharem de forma colaborativa e unida com os profissionais da organização transformando-os em influenciadores digitais por meio de suas marcas pessoais.
Vivemos a era da desconfiança digital, então as pessoas querem acreditar primeiro nos CPFs que estão por trás de cada CNPJ e após isso legitimar sua marca corporativa.
Durante anos de experiência trabalhando e mentorando profissionais dos mais diversos segmentos e continentes como América, África, Ásia e Europa a como projetarem seu branding pessoal para criarem autoridade moral ao seu público-alvo, a minha palestra sobre como transformar colaboradores em influenciadores digitais ao seu mercado tem gerado grande impacto positivo nas empresas e melhorias internas que têm refletido nos negócios.
Pequenos ajustes podem conferir grandes resultados às empresas, mas é preciso ser visionário para estar atento a esta tendência de marketing que já é uma realidade para muitas organizações com crescimento exponencial.
Se você acredita que quer conquistar uma fatia a mais do seu mercado e consegue entender que cada integrante da sua equipe pode ajudar nesse processo por meio da influência digital como Creators da sua marca, é preciso agora ter a atitude em iniciar esse processo rumo ao sucesso e diferenciação competitiva.
Artigos relacionados:
- Como crescer sua marca pessoal por meio do marketing digital
- Quais as melhores estratégias para criar sua marca pessoal
- Mercado premium: como destacar sua marca neste segmento
- O que uma LinkedIn Top Voice pode ensinar sobre marca pessoal
- Como alcançar ótimos resultados e ganhar visibilidade nas redes sociais
Sou o Dalbosco, mentor de construção e fortalecimento de marca pessoal para profissionais no Brasil, Ásia, América do Norte, Europa e África, tendo sido referência em diversos segmentos a respeito de estratégias para ganho de reputação e autoridade moral no mercado.
