Eu demiti cliente sim.
Sempre ouvi “O cliente tem sempre razão”, mas será que isso é verdade?
Nas situações abaixo, você consideraria que o comprador tem sempre razão?
– ele não paga corretamente (ou não paga);
– ele desrespeita os seus colaboradores;
– ele acha que tem razão mas na verdade não leu o contrato; e/ou
– ele não segue SLAs estabelecidos entre ambas as partes.
Tenho certeza nesses casos você não pensaria que o cliente tem razão
Vejo diariamente em meus trabalhos de campo em três continentes e treinamentos, como empresários se amarram no momento de decidir se deve ou não demitir um consumidor. São sugados financeiramente e fisicamente todos os dias, mas nada é feito, pois, estão acostumados. É como o sapo que é fervido aos poucos…não sente…e morre.
Além de demitir, já indiquei inclusive ex-cliente para um concorrente. O ponto é muito além do financeiro, é melhor para a relação, tanto para a empresa quanto para o crescimento do consumidor. O cliente vai achar alguém que esteja mais alinhado às suas necessidades e a empresa vai ter mais tempo disponível para atender melhor aquele consumidor que realmente tem fit com o negócio.
E você, também concorda que se pode e deve demitir um cliente quando for preciso?
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