Eu sempre fui fascinado por conhecer a história por trás de grandes marcas de sucesso. Hoje, uma das gigantes no quesito gestão da marca é a The Walt Disney Company. Por trás da “magia” que a Disney faz, existe muito planejamento estratégico, o qual pode nos ensinar muitas lições a respeito de posicionamento de marca pessoal. Neste artigo, irei compartilhar quais são os sete legados Disney que herdei na minha marca pessoal e que podem fortalecer ainda mais a sua.
Um dos principais aprendizados que obtive com a Disney é que uma marca memorável não é construída da noite para o dia. O maior especialista no assunto é o meu mentorado em estratégias LinkedIn de posicionamento de marca, Claudemir Oliveira, Presidente do Seeds of Dreams Institute, que se tornou uma referência internacional na área de experiência do cliente, ministrando cursos e palestras nos Estados Unidos e diversos estados do Brasil, sendo o único brasileiro a dar aula na Disney University (a universidade que forma os colaboradores da empresa) até hoje.
Claudemir tem mais de 25 anos de experiência em marketing, vendas e treinamento no mundo corporativo. Atuou em empresas como a American Airlines, United Airlines e também The Walt Disney Company por 15 anos. Em um dos treinamentos coordenados por ele e promovido pela Seeds of Dreams em Orlando (Flórida), o Clientologia Supreme, tive o prazer de compreender ainda mais sobre os sete legados Disney que herdei na minha marca pessoal, e que neste artigo irei compartilhar com você.
O Clientologia Supreme é um evento presencial que acontece em Orlando (EUA) e ajuda os profissionais a compreenderem a origem e modelo de atendimento de grandes negócios como a Disney, Universal, Apple, Harley Davidson, entre outras.
Turma 2022 do curso “Clientologia Supreme” da Seeds of Dreams em frente ao castelo da Disney em Orlando, Flórida, Estados Unidos da América – Fonte da imagem: Acervo pessoal Ricardo Dalbosco
Na foto acima, ao meu lado está a Juliana Fernandez, apresentadora do canal SOULJU no Youtube. Ela entrevistou o especialista em atendimento Disney, Claudemir Oliveira, a respeito de como a Disney mudou a trajetória da sua vida, possibilitando que ele tivesse mais liberdade, sucesso profissional e conseguisse alcançar um dos maiores sonhos dele: morar em Orlando, nos Estados Unidos. Confira o vídeo completo no canal SOULJU:
É fato que uma visão empresarial se constrói com o tempo e foca onde a organização pretende chegar em curto, médio e longo prazo, respeitando seus valores e a cultura organizacional. A Disney é um grande exemplo desta gestão estratégica. Como diz o Claudemir Oliveira: “Tudo na Disney gira em torno de segurança, cortesia, show e eficiência” (e o pilar Inclusão foi inserido recentemente).
Por trás de um negócio de sucesso (CNPJ), existem marcas pessoais de sucesso (CPFs). No caso da Disney, a dupla Walt Disney e Roy Disney tem muito a nos ensinar sobre gestão de marca. Em minha busca por materiais que detalhassem de onde vem a essência dessa marca, procurei cursos, palestras, livros e deparei-me com duas grandes obras de Claudemir Oliveira: “Walt Disney – de Marceline para o mundo: o palco de sonhos” e “Roy Disney – um império construído nos bastidores”.
Tratando-se de materiais desenvolvidos por um profissional gabaritado sobre a gestão da marca Disney, eu já sabia que iria aprender muito com os dois irmãos..
1. Entenda a vida de quem está por trás do negócio que você louva
Se você admira uma criação, precisa compreender quem é o criador. Os livros do Claudemir Oliveira me ajudaram a entender como são os bastidores da Disney que ninguém vê. Por muitas vezes é ali onde toda a mágica da marca acontece, pois está baseada na cultura do fundador.
Ao ler a obra “Walt Disney – de Marceline para o mundo: o palco de sonhos”, consegui entender o porquê a criatividade, o encantamento e o capricho são fundamentais na entrega ao cliente. Ao ler “Roy Disney – um império construído nos bastidores”, entendi de forma detalhada o porquê a Disney é uma instituição sustentável há décadas.
Livros Walt Disney: De Marceline para o mundo e Roy Disney: um império construído nos bastidores de Claudemir Oliveira – Fonte da imagem: Seeds of Dreams
O Claudemir Oliveira não é apenas o melhor especialista para falar tecnicamente do método Disney de atendimento, mas também é um dos profissionais muito dedicado na entrega de valor aos seus clientes. Assim como eu, ele não nasceu em berço de ouro. A sua inspiradora história revela que seu propósito é inspirar pessoas e transformar vidas, porém não foi nada fácil se tornar uma referência internacional.
Tive a oportunidade de aprender muito com a trajetória do Claudemir em seus 15 anos de atuação na Disney em Orlando (Flórida), nos Estados Unidos da América. O sucesso da sua marca pessoal não aconteceu graças ao “destino”. Ele decidiu ser o protagonista da sua história, mesmo passando por diversas dificuldades no início da sua carreira, como conta em um artigo que produzimos juntos no meu site, o maior blog no Brasil sobre personal branding.
Clique aqui para ler o artigo “Quais pilares a Disney usa na gestão da marca” no maior site de personal branding do Brasil
No livro “Você já comeu água” do Claudemir Oliveira, ele conta que precisou ficar diversos dias sem almoçar para conseguir concluir a formação em jornalismo. As pessoas que veem o sucesso dele hoje, não imaginam as dificuldades que ele enfrentou no passado e o quanto precisou persistir plantando suas “sementes de sonhos” diariamente.
Ao lado do meu mentorado Claudemir Oliveira, autor da obra “Você já comeu água”, que é sucesso de vendas em nível nacional – Fonte da imagem: Acervo Pessoal Ricardo Dalbosco
2. “Ticket is printed”
Antes mesmo do complexo Disney existir, em cada espetáculo, Walt Disney exclamava: “O bilhete foi impresso”. Este conceito indica comprometimento, pois ao imprimir um bilhete, você tem nome, data e horário marcados. Um compromisso não tem volta e o Claudemir Oliveira costuma divulgar este termo em seus treinamentos da Seeds of Dreams Institute, e em um episódio do seu podcast no Spotify, contamos como surgiu o conceito “ticket is printed” na Disney.
Escute o episódio “Como a construção da marca pessoal pode impactar no seu sucesso”?
A expressão “Ticket is printed” ou “o bilhete está impresso” traduzido para o português significa que, ao criar um compromisso com alguém, seja um cliente ou parceiro de negócios, precisamos encontrar soluções para entregar o melhor resultado possível no prazo estabelecido, sem voltar na promessa. É um sinal de respeito e comprometimento com o cliente.
Aprenda como decolar sua carreira controlando a ansiedade e seu tempo, clicando aqui
Lembre-se que, em sua empresa ou marca pessoal, os fatores externos e limitações não importam quando você ”imprime um bilhete” para o seu cliente, pois a “mágica” precisa acontecer. Planeje-se, tenha metas e encontre um caminho para que a sua oferta seja a mesma (ou maior) do compromisso assumido. Esse é o primeiro passo para se tornar referência em sua especialidade e conquistar reputação no seu mercado.
Gravação do episódio “Como a construção da marca pessoal pode impactar no seu sucesso” com Claudemir Oliveira – Fonte da imagem: Acervo pessoal Ricardo Dalbosco
3. Sua marca pessoal como cartão de visita que agrega valor
O Walt Disney sempre esteve na linha de frente da empresa para transmitir confiança para o seu negócio. Boa parte do sucesso da marca Disney deve-se ao comprometimento de Walt em representar muito bem a empresa com a sua marca pessoal.
Eu identifico uma forte tendência no mercado em que marcas e investidores analisam a presença e capacidade que os diretores, CEOs e conselheiros têm de influenciar digitalmente. Como mentor e estrategista de marca pessoal de executivos e executivas, conselheiros e conselheiras em quatro continentes, oriento meus mentorados a estarem presentes e atuantes especialmente no LinkedIn.
Veja o depoimento do meu mentorado Marcos Leandro Pereira, Conselheiro, Advogado Societarista, Mentor e especialista em sucessão familiar, sobre os ganhos que obteve ao projetar sua marca pessoal nas redes sociais:
A atuação estratégica na rede aumenta as oportunidades, não apenas para as organizações que fazem parte, mas também para suas marcas pessoais por meio da projeção digital.
Um dos maiores benefícios de utilizar as redes sociais como ferramentas para o fortalecimento de marca pessoal é a possibilidade de criar relacionamento diário com clientes e parceiros de negócios. Este é um aspecto que vejo muitas marcas falhando atualmente, inclusive no LinkedIn.
Seja meu mentorado clicando aqui
Inclusive, já viu aquele perfil de profissional que mal se conectou com você e já envia uma mensagem de venda inbox? Esta primeira impressão pode ser muito negativa e manchar a marca pessoal ou corporativa que enviou a mensagem.
4. Entregar experiência e exceder as expectativas
Um dos maiores diferenciais da Disney, que a faz uma marca referência em encantar o cliente, é o mapeamento de experiência. Neste aspecto, uma obra que costumo recomendar aos meus mentorados pela riqueza do conteúdo é o “Mapeamento de Experiências” do autor Jim Kallbach, o qual prestou consultoria neste tema para diversas empresas, e apresenta em seu livro os principais cases de sucesso.
Livro Mapeamento de Experiências de Jim Kallbach – Fonte da imagem: Acervo pessoal Ricardo Dalbosco
É essencial entender a jornada do seu público-alvo por meio do mapeamento de experiência dele para exceder as expectativas. Neste contexto, a Disney nunca esteve tão atual, porque vivemos hoje na década da entrega de experiências.
Muitas das minhas palestras a executivos e conselheiros são voltadas a auxiliar esses profissionais a identificarem quais são as etapas de atendimento ao cliente que podem exceder as expectativas. Por vezes, este encantamento começa com a formação de influenciadores internos da empresa, ou seja, os próprios colaboradores.
Contrate a minha palestra”Como transformar colaboradores em influenciadores digitais para a marca corporativa”
Atualmente, o marketing de influenciadores é o canal de aquisição de clientes que mais cresce, e muitos gestores não estão aproveitando essa tendência ou mesmo não sabem como incentivar que seus colaboradores sejam influenciadores digitais. Volto a dizer que não aproveitar este mercado é o mesmo que deixar muito dinheiro em cima da mesa para os concorrentes abocanharem.
Se você deseja descobrir como transformar colaboradores em influenciadores digitais, clique aqui para ler o artigo publicado no meu site, o maior em conteúdo sobre personal branding do Brasil.
Veja o depoimento do Omar Ghanem, atual CEO no Coree International School e também conselheiro de administração e consultivo, sobre a minha palestra neste tema.
5. O mais importante não é fazer algo, mas fazer algo grandioso
Vamos combinar que é impossível acompanhar a trajetória da marca Disney e não se surpreender com a organização do complexo e da equipe que trabalha nos parques. Eles não medem esforços para recepcionar da melhor forma possível cada cliente, ou “convidado”, como são mencionados pelos colaboradores dos parques.
Já ouviu aquela famosa frase “o importante é participar em uma competição”? A Disney não está preocupada apenas em “participar” ou fazer algo “mais do mesmo”, mas sim em surpreender, fazer algo grandioso. Não é à toa que a marca é conhecida mundialmente como referência em exceder as expectativas. Este grande legado também herdei a minha marca pessoal.
6. Una-se a pessoas que você possa terceirizar o que não domina
Em minhas palestras e mentorias, costumo dizer uma frase que aprendi na época na qual morei e trabalhei em Angola na África por três anos: “Quem anda com leão, não come capim”.
“Mas o que significa isso Dalbosco”? Basicamente que, ao associar a sua marca pessoal aos “leões” do mercado, você estará bem acompanhado na sua jornada. Esses profissionais podem lhe ajudar de diversas formas a evoluir, seja em cursos, mentorias ou mesmo ao terceirizar atividades que são importantes para a projeção da sua marca pessoal, mas exigem habilidade que você não domina.
Procuro andar, aprender, conviver, compartilhar conhecimento da mesma forma, com pessoas que estão alinhadas aos meus valores de vida e que, assim como eu, têm o propósito de contribuir com a sociedade. Este é mais um dos grandes legados da dupla Walt Disney e Roy Disney.
É essencial encontrar profissionais que lhe auxiliem a desenvolver a sua marca pessoal. Procurar profissionais que já conhecem o “caminho das pedras” torna o caminho mais rápido, eficaz e com menos riscos. Assim, você ganha agilidade com foco nos resultados que busca alcançar e para de perder tempo, energia e dinheiro em ações que não lhe darão uma construção sustentável do seu branding pessoal.
7. A magia não é tão mágica assim
A marca Disney trabalha muito bem a magia, desejo, sonho e realização. Isso acontece porque a Disney vende prazer, o que causa essa sensação de magia nos seus convidados (clientes). Como diz Claudemir Oliveira: “A Disney não faz magia, é um processo. A gestão da Disney faz a magia”. Um exemplo clássico é o estacionamento dos parques Disney. Quando os carros estão no estacionamento, os colaboradores têm controle do local em que cada carro está estacionado, logo, quando o cliente perde seu veículo de visão após aproveitar as atrações, ficará surpreso ao descobrir que os colaboradores sabem exatamente onde está o veículo.
Este é apenas um dos exemplos que a Disney segue há anos para causar o efeito “uau” em seus convidados, porém trata-se de processos seguidos com maestria, não de magia. Da mesma forma que a Disney segue um passo a passo para ser top of mind, ou seja, estar no topo da mente dos seus clientes, um profissional que busca ser referência em seu segmento também pode seguir processos para fortalecer o seu personal branding e construir um legado.
Quando pensamos em grandes marcas de sucesso, vemos um hábito em comum: consistência em um planejamento estratégico. Para tornar a sua marca pessoal memorável, é preciso ter um caminho claro para percorrer. Uma marca pessoal forte conquista independência de escolha de onde, como e com quem irá trabalhar em busca da construção de um legado.
Se você acredita que tem potencial de conquistar mais independência e realização, não apenas na sua carreira mas na sua vida como um todo, precisa tomar uma decisão hoje mesmo. O que determina a sua altitude na vida é justamente a sua atitude. Se você está decidido(a) a conquistar a melhor versão de si mesmo e viver a experiência de ser único, mas não sabe como iniciar esta trajetória de sucesso, conheça a minha mentoria em marca pessoal clicando aqui.
Sou o Dalbosco, estrategista de marca pessoal referência em nível nacional, C-level de multinacional, Conselheiro Consultivo e Conselheiro de Administração, assim como Colunista CBN e escolhido LinkedIn Creator.
Nos últimos 20 anos, dediquei-me a trabalhos com diferentes culturas em 4 continentes (América do Norte, Europa, África e América do Sul), construindo e guiando marcas corporativas e pessoais ao sucesso individual e do time.
Morei e trabalhei em locais como Montana (EUA), Hawaii (EUA), Angola (África) (onde por 3 anos coordenei negócios e relacionamentos público-privados), entre outras regiões do planeta. Na última década, tenho me dedicado a lançar cases de sucesso em nível nacional e mundial por meio do branding, seja na área de tecnologia/software (SaaS), educação, cosméticos, indústria de pedras (mármore e granitos), segurança, religião, marketing e mídia, política, esporte, automobilismo, transformação digital, construção civil, agrobusiness, fitoterápicos e moda.
Essa expertise para projetar negócios em mercados ultra competitivos em diferentes culturas, possibilitou-me ser chamado por diversos Presidentes de empresas, Presidentes de Conselhos, gestores de projetos e grandes mídias, para guiá-los com relação às novas tendências de marketing e comunicação para marcas pessoais e corporativas que queiram estar na vanguarda e aumentarem em escala o número de oportunidades na carreira, convites e negócios.
Quanto ao ensino, considero-me o verdadeiro Lifelong Learner (LLL). Nunca parei de estudar para conseguir levar aos meus clientes, Conselhos, parceiros comerciais e equipe de liderados o que há de mais estratégico e sábio para aumento de competitividade no mercado. Estou como doutorando com foco na área de destination branding e personal branding trabalhando no aspecto de como influenciadores de marca impactam marcas de destinos turísticos – foco em complexos turísticos de cassino em Las Vegas – Nevada). Concluí com êxito minha formação como Mestre (com foco Design Thinking), e finalizei duas pós-graduações em Gestão (sendo uma delas MBA em Gestão de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – FGV). Em busca do conhecimento, certifiquei-me ainda como Master em Programação Neuro Linguística e Conselheiro Consultivo de empresas. Dentro da área da educação, atuo ainda como docente no MBA de Inteligência Emocional com Coaching para Mulheres do Brasil.
Fui vencedor de premiações de Mérito Estudantil e Menções Públicas de Agradecimento pela excelência nos trabalhos apresentados em prol da eficiência e construção de legado às organizações.
Em 2022, fui escolhido pela equipe do LinkedIn Brasil como LinkedIn Creator, sendo um perfil indicado a se seguir na rede social em função dos meus conteúdos que possam guiar e inspirar carreiras de sucesso. Possuo aproximadamente 60 mil seguidores nessa rede social sendo, a maior parte dos meus seguidores ativos, executivos (C-level) e conselheiros de empresas.
Palestrando no Board Summit 2022, maior evento para Conselheiros do Brasil – Fonte da imagem: Acervo Pessoal Ricardo Dalbosco
Como palestrante, atuo frequentemente em eventos nacionais para instituições como OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), Associações Industriais e Comerciais, Conselhos de Classe, Congressos Nacionais, assim como em empresas privadas como Bodytech, Coree International School, entre outras, sobre três temáticas:
• Palestra: Como transformar colaboradores em influenciadores digitais para a marca corporativa.
• Palestra: Como criar uma marca pessoal forte no mercado para uma carreira de sucesso.
• Palestra: Como captar negócios e construir marca por meio do LinkedIn.
Em minha trajetória profissional, apresentei programas de rádio e TV com alcance semanal para mais de 1 milhão de pessoas. Atualmente, estou como colunista semanal ao vivo na CBN (Central Brasileira de Notícias), rede de rádio brasileira pertencente ao Sistema Globo de Rádio), além de escrever frequentemente para jornais, assim como entrevistado em diversas mídias (podcasts, rádios…).
Pratico ainda ações voluntárias a projetos no terceiro setor que buscam o desenvolvimento sustentável de crianças, adolescentes e mulheres em vulnerabilidade social, em especial ao Bolshoi Brasil (a única filial no mundo e a qual estou como influencer da marca) e na ONG Orientavida (a qual produz peças para marcas como Chanel, The Walt Disney Company, Hotéis Fasano, Irmãos Campana, Uber, Netflix, Twitter, entre outras).”
Bom, de forma muito transparente acima, agora você já sabe um pouco mais sobre mim e sobre a qualidade dos meus conteúdos que me dedico intensamente para aumentar seu nível de conhecimento para que fortaleça sua marca pessoal e corporativa no mercado. Será um prazer ter sua interação nos comentários nas minhas redes sociais ou que possamos estar em contato para negócios e oportunidades ganha-ganha.
