Sabe quando as redes sociais são suas inimigas? Quando sua marca não está nelas.
Pense nisso como uma festa. Se você não for, não vai conhecer novas pessoas, elas não vão poder conversar com você e pior, você não vai saber o que aconteceu. Ninguém gosta de ficar de fora da festa, certo? Ainda mais sabendo que o seu concorrente está lá.
As redes sociais são hoje os grandes canais de comunicação entre clientes e empresas. Antigamente, isso não acontecia. Toda a comunicação era por SAC e no máximo um email.
Se a Maria não gostou da forma como foi atendida, ela entra no Facebook da sua empresa, por exemplo, e deixa um comentário. Reage a uma publicação. Faz uma avaliação.
E se Maria não puder encontrar sua empresa pelas redes sociais?
Ela não poderá deixar o feedback dela, e você terá dois problemas:
1 – Você não saberá como está o desempenho da sua marca e principalmente: como o seu público se sente em relação à ela.
2- Você corre o risco de ter sua marca prejudicada se ela resolver compartilhar o descontentamento com os amigos na rede social. E se isso acontecer, você não será o primeiro a saber.
Estar nas redes sociais é se relacionar com seus clientes. É ter respeito por eles.
Você está presente nas redes sociais que o seu público está? Não? Como você vai ouvi-los?
Pense nisso.
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